九江市总工会

作为江西唯一在职的女供电所长，八零后出生的孙小芬巾帼不让须眉，克服一线工作的重重压力，带领国网赛阳供电所全体员工先后捧回国家电网公司百强“五星级乡镇供电所”、国家电网公司一流班组(工人先锋号)以及先进班组；江西省电力公司标杆供电所、标杆班组以及电网先锋党支部等等三十余项奖牌，优质服务连续9年保持“零投诉”，供电所对标数年保持全省第一方阵。

常年的日晒雨淋，35岁的孙小芬皮肤黝黑，让她显得比同龄人更加成熟。因为平日里总是一身灰色的工作服，当地的老百姓都亲切地称呼她为“灰姑娘”。

守护光明的“抢修姐”

孙小芬说：“干起活来哪里还分男女，我是所长就要和大家并肩抢修。”

赛阳镇毗邻庐山，供电区域涉及四个乡镇（街道）156平方公里、15个行政村、157台配变。所里每天的工作就像打仗，不论严寒酷暑，孙小芬都要亲自带领员工深入每个台区、每根电杆、每块表箱开展全面检查，保障辖区电网的稳定运行。

2016年1月22日，九江地区出现强降雪天气，赛阳镇降雪量超30毫米。上午8点，位于庐山半山洼中的化城寺台区移动信号塔断电，山路狭窄，车辆无法进入。孙小芬冒着大雪带着几位员工，身背工具、手拿镰刀，沿路砍伐毛竹上山抢修。靴子里不断落进的积雪，浸湿了几人的裤腿和袜子，冻僵的双脚几乎走不动路，小芬红肿的双手被枯枝划出了许多血口，头发和眉毛都结了冰，但她一刻也不敢停歇。终于在4个小时后顺利恢复送电。紧接着，她又带着员工，赶往下一个抢修现场。在那场大雪中，孙小芬带着他的员工持续持续抢修长达近40小时。

同年7月，赛阳镇电网改造工程如火如荼。未列入改造计划的凤凰村电压偏低，村民们盼着电网升级改造。了解情况后，孙小芬利用周末时间，带领员工从清晨5点开工，将原来的两线供电更换为四线，并进行三相平衡调整。那段时间，室外最高气温时常高达40度，孙小芬和员工们头顶烈日，加班加点，汗如雨下。就这样，赛阳供电所2个月内完成了20多个台区的低压改造任务。

孙小芬的事迹多次被各级媒体报道，大家都亲切地称她“抢修姐”。

五星供电所的“带路人”

孙小芬说：“让我做所长，就要对得起这个岗位。”

 “赛阳供电所业务水平高，综合素质强，精益化管理非常具有特色。作为一名基层供电女所长，孙所长的人格魅力让我们钦佩！”2016年11月18日，国家电网公司五星供电所考评验收组对赛阳供电所给予高度评价。

2016年，赛阳供电所申创国家电网五星级乡镇供电所。创建工作时间紧、要求高、任务重，孙小芬以身作则，率先垂范，带领全体员工把创建与日常工作结合起来，白天开展日常工作，晚上整理创建资料，工作效果十分明显。

去年3月，赛阳所的日均信息采集成功率指标仅有97%。孙小芬组织人员认真摸排，对采集不成功的用户逐户核查，通过客户信息核准、更换模块、轮换表计等方式，解决110户采集不成功的问题。一次，因恶劣天气引起多个台区考核表采集异常，孙小芬带领员工加班至深夜，直到数据全部采集成功才下班。两个月后，赛阳所每月的日均采集成功率指标稳定在99.7%左右。通过此方式强化台区考核表采集成功率指标，每月保持100%。同年，“整乡整镇”改造优先在赛阳落地，辖区内10千伏主干线路全部绝缘化，58个台区低压线路实现升级改造，88个台区进户线及表箱100%更换到位，用电信息采集、三级漏保实现100%覆盖，年底完成改造任务。

经过不懈努力，国家电网公司召开2017年营销（农电）工作会议，孙小芬是江西供电所唯一代表。国家电网公司副总经理韩君为赛阳供电所颁发“五星级乡镇供电所”奖牌，她本人被授予 “国家电网公司营销工作先进个人”的荣誉。

新时代的“电保姆”

孙小芬说：“你跟群众贴心，群众就跟你贴心。”

一直以来，“亲情式”服务都是赛阳供电所优质服务工作的亮点。孙小芬不仅经常上门给乡亲们普及日常的用电知识，还想方设法地帮助村民们解决用电难题。

两年前，孙小芬建立了“为人民服务”微信交流群。几年来，群组成员由原来的十几人增至近百人。今年春节，赛阳镇东林村村支书陈书记在微信群里反映三组突然停电。孙小芬第一时间带人赶往现场抢修，让村民们过了一个安心年。4月初，几位智能电表的新客户认为电表比原来“跑”得快，在微信群里提出质疑。孙小芬立即在群里分享智能电表相关说明。在她的耐心解释下，几位心存疑虑的客户，总算是放下了心。如今，赛阳供电所的每一位台区经理都有自己的客户微信群，大家在群里及时发布停电信息，定期宣传用电知识、服务政策，推广掌上电力APP，普及线上缴费方法，熟练运用网络技术，做好互联网时代的“电保姆”。

在孙小芬的手机通讯录里，有个“特殊对象”的分组，罗汉寺就是赛阳所长期帮扶的“特殊对象”之一。寺庙建在800米高的山上，电表和表箱在山下。2015年，纵贯山间的电缆线老化、受损急需改造，可寺里缺少经费，为了节约成本，孙小芬将其他线路更换下来的可用电缆线变废为宝，为罗汉寺重新开辟了一条“光明之路”。逢年过节，孙小芬看望赛阳敬老院老人，陪他们聊天、谈心。上小学的胡小妹是孤儿，被寄养在经济困难的叔叔家。孙小芬得知后，给小妹买书包、文具，把小妹当做自己的女儿一样关心。像这样被孙小芬长期帮扶的困难客户，在赛阳镇共有5个，老百姓都说：“‘灰姑娘’不仅工作认真，还有一副菩萨心肠啊！”

孙小芬带领全所员工创建的“亲情服务”，赢得了政府的肯定和客户的信赖，《“亲情服务”创建和谐供电环境》的典型经验入选省、市公司最佳管理实践，做法也在系统内广为推广。　　　

金闪闪的荣誉，沉甸甸的责任，激励着孙小芬和全体员工奋勇前进。他们正踏上争创国家电网十佳“全能供电所”的征途。孙小芬说：“站在新的起点，就要迎接新的挑战，但坚守岗位，守卫百姓的光明，是我们永远不变的责任和目标。”

新闻作者：濂溪区供电公司工会