九江市总工会

九江电信开展“优化环境、服务创业”实践活动

九江电信分公司在全市电信系统开展“优化环境、服务创业”实践活动，作为落实省电信公司统一部署和市“双创”劳动竞赛要求的具体措施。

    这次实践活动的对象主要是直接或间接服务客户的营业厅、营业班组等服务客户的窗口部门和团队。实践活动的主要内容是：比品德素质，看宗旨意识是否提高；比言行举止，看服务言行是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。实践活动持续到年底，通过动员学习、组织实施、自查总结三个阶段，实现服务水平的提升，做到想客户所想，急客户所急，积极、热心、周到、细致地为客户服务；说话和气，实行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见的“四个一”服务，不断提高服务质量；努力营造窗口服务文明氛围，确保服务场所整洁、安全、有序，形成文明和谐与争创一流有机统一的良好环境。

九江电信工会